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      1. 保險業協會:充分發揮保險專業優勢,全力做好2022年防災減災工作

        各公司要利用多種渠道做好風險提示,會同被保險人及相關各方認真排查化解重大工程、重點項目等承保標的潛在風險,有效防范災害事故,力爭將災害損失降到最低。

        圖片來源:東方IC

        恰逢我國第14個全國防災減災日,中國保險行業協會向各保險公司發布《關于充分發揮專業優勢全力做好2022年防災減災工作的倡議書》。

        保險業協會表示,各公司要利用多種渠道做好風險提示,會同被保險人及相關各方認真排查化解重大工程、重點項目等承保標的潛在風險,有效防范災害事故,力爭將災害損失降到最低。要通過關注“14類國家常規性災害天氣預警信息”等途徑,實現對全國所有地級市災害性天氣預警短信的自動化發送,利用大數據等技術搭建數字化風險分析和風控平臺,幫助客戶提升風險預警及應對能力。要做好災害應急預案,尤其在臺風、暴雨等可預見災害發生前,及時做好保險服務保障。要結合災害影響程度,分類制定營業場所營業方案,合理安排營業網點及營業時間,做好臨時停業網點的安全轉移和恢復營業相關工作,對受災害影響暫不能營業的網點,主動向消費者做好告知、解釋、疏導工作,引導客戶運用小程序等線上渠道辦理續保和理賠等業務。要加強與當地政府部門、企事業單位的溝通,及時掌握受災企業保險理賠需求,全力做好各類保險客戶尤其是受災小微企業、個體工商戶、農戶等群體的保險服務。

        持續拓寬保險服務的廣泛性。各公司要積極參與社會風險綜合治理,履行保險行業風險管理職能,以值班值守、災情預警、防災防損、搶險救災、現場查勘、理賠服務為抓手,夯實一體化工作體系,在災前防范、災時救援、災后理賠等各環節發揮專業優勢,提供覆蓋災害應對全過程的保險服務。要繼續配合推進第一次全國自然災害綜合風險普查,建設自然災害綜合風險基礎數據庫,努力推動普查成果在保險業的應用,不斷提升保險行業在防災減災、風險管理和產品定價等方面的能力。要立足現有產品體系,深化自然災害研究,豐富和完善產品供給,不斷提升保險保障能力和服務水平,以高質量的保險服務守護人民的美好生活。要持續組織開展各類災害風險基本知識和防范應對技能宣傳教育,特別是針對重點地區、重點客戶要加強極端災害性天氣的風險識別和預警響應等宣傳教育,提升保險消費者在內的社會公眾主動避災避險的意識和能力。

        切實提升保險服務的便捷性。各公司要切實以消費者權益為重,加強與地方政府災害預警和應急響應的協調聯動,健全完善工作機制和行動措施。要鼓勵創新工作方式,有效提高保險服務的便捷性、可得性,統籌利用互聯網、大數據、自媒體等新技術,提升線上化服務水平,提高保險服務效率,讓企業和群眾在災前信息預警、災時應對指導、災后保險理賠等方面得到方便快捷的服務。要在受災集中區域設立臨時理賠服務點,做好救援機構資源協調,開通理賠綠色通道,強化科技賦能精準快速定損,適度簡化索賠手續,切實做到應賠盡賠快賠,為客戶提供有態度、有溫度、有速度的保險服務。

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